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HIKVISION(ハイクビジョン)の監視・防犯カメラ「デジタルマックスジャパン」

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製品保証

弊社では、「2年間の製品保証(※)」と
製品サポートとして「代替機サービス」を行っています。
万が一製品に不具合が出た場合は、下記の保証・サポート規定に基づいた
保証サービスならびにサポートサービスを提供致します。

2年間の製品保証

通常製品の保証期間は1年間ですが、HIKVISIONのカメラとレコーダーは2年間の保証期間が適用されます。
ご購入から2年目に万が一故障が発生しても、弊社で対応致します。

製品サポート 代替機サービス

ご利用中の製品に不具合が発生し修理(取り外し)が必要になった際に、代替機をお送りするサービスです。 こちらのサービスにご加入頂ければ、不作動期間が大幅に短縮され、修理の間も安心してご利用頂けます。

  • ※対応させて頂くには条件がございますので、一度弊社までお問い合わせください。

株式会社デジタルマックスジャパン 製品保証規定

1.保証期間

製品のご購入日(納品日)を起算日とし、30日間を初期不良期間、2年間(※)を保証期間としておりますが、詳しい保証期間についてはご購入元の担当者にご確認ください。

  • ※全ての製品が2年間ではありません。保証年数については、ご購入元の担当者にご確認ください。

2.修理保証

  • (1)当初の保証期間の満了日をもって保証期間は終了いたします。保証期間については、ご購入元にご確認ください。
  • (2)製品に不具合が発生したら、ご購入元にご連絡いただき診断を受けた上で、故障あるいはその疑いが強いと判断された場合、修理をご依頼ください。
  • (3)修理のご依頼は、ご購入元へお願いします。修理品をご送付いただく場合は、恐れ入りますが送料をご負担いただきますようお願いします。返却時の送料は弊社にて負担します。
  • (4)修理のご依頼は、修理依頼書に必要事項(ご購入日・製品名・シリアルナンバーなど)を明記の上、修理品と一緒にご送付ください。
  • (5)修理後の保証期間は、交換によって対応させていただいた場合も含め、元の保証期間の残存期間を適用します。
  • (6)初期不良期間内の修理は、原則として、付属品一式を含む良品交換となりますので、お客様ご送付時には、付属品一式を同梱していただきますようお願いします。
    付属品に欠品があった場合、交換対応致しかねる場合があります。
  • (7)初期不良期間外の修理は、原則として、故障部位のみの交換となりますが、修理に著しい時間を要すると判断した場合は、本体全体を良品に交換する場合があります。
    その場合は、製品のシリアルナンバーが、ご購入時のものと変更されることになります。あらかじめご了承ください。
  • (8)修理にて交換された本体・部位等の所有権は弊社に帰属します。
  • (9)(HDDレスモデルのみ)お客様にて取り付けられたHDDをお預かりすることが出来ませんので、あらかじめ取り外してからご送付いただきますようお願いします。
  • (10)(HDD搭載モデルのみ)HDDの故障、またはその疑いが強いと診断された場合は、必ずしも本体一式をご送付いただく必要はありません。該当のHDDのみご送付いただきますようお願いします。

3.保証対象外事項

保証期間内でも、次の場合には保証対象外となります。

  • (1)製品添付のユーザー登録書のコピーのご提示がない場合、または記入漏れや改ざんが認められた場合。
  • (2)ご購入日・ご購入元を証明する書類をご提示いただけない場合。
  • (3)中古販売や正規ルートでは無い状態で購入された場合。
  • (4)(HDD搭載モデルのみ)故障したHDDが、製品に搭載されていたHDDではない場合。
  • (5)取扱説明書や注意書き等に記載された使用条件・使用環境を著しく逸脱している場合。
  • (6)筺体やインターフェース等の物理的な損傷や汚れの修復。
  • (7)誤ったご使用方法に起因する故障や損傷。
  • (8)分解や改造による故障や損傷。
  • (9)製品が接続している他の機器に起因して生じた故障や損傷。
  • (10)ご購入後の輸送や移動、落下・衝撃等の不当なお取扱いなどにより生じた故障や損傷。
  • (11)お客様が独自にインストールされたソフトウェアに起因する故障や損傷。
  • (12)火災、天災(地震・水害・落雷・その他天変地異)、公害、塩害、異常電圧や指定以外の電圧使用による故障や損傷。
  • (13)戦争やテロリズム等の予期しない災害による故障や損傷。
  • (14)日本国外で使用された場合。

4.免責事項

  • (1)本規定は、弊社が取り扱うメーカー製品に設計・製造上の欠陥やソフトウェアのバグが無いこと、あるいは部品個体の原因によるロット不良が無いことを保証するものではありません。
  • (2)弊社は、本製品を使用した事により生じた、あるいは、使用不能によって生じたデータ消失や業務停止等の損失、金銭的な損失を含む如何なる結果や影響について、一切責任を負いません。
  • (3)製品内のデータおよびお客様固有の設定情報の保持・復旧などに関しては、如何なる場合においても保証いたしません。
  • (4)弊社は、製品の使用、修理等のための輸送の経路等の場所を問わず、データの漏洩について、いかなる場合においても、一切の責任を負いません。
    漏洩できないデータや設定情報などについては、あらかじめお客様において消去していただきますようお願いします。
  • (5)海外からの修理依頼はお受けできません。
  • (6)保証期間内に修理部品の枯渇などによって修理できない場合においては、同等以上の製品との交換をもって修理と代えさせていただくことがあります。

本規定の内容は予告なく変更される場合があります。

取扱ハードディスク保証規定

弊社は、下記に定める保証期間内に正常な使用状態で故障した場合、保証規定に従い無償で修理致します。

1.保証期間

  • (1)製品のご購入日(納品日)を起算日とし、1年間を保証期間とします(HDDメーカーの保証書が添付されている場合、メーカー保証書に記載の保証期間に準じます)が、
    詳しくはご購入元の担当者にご確認くさだい。
  • (2)交換品の保証期間は、最初の保証期間の残存期間となります。

2.修理保証

  • (1)当初の保証期間の満了日をもって保証期間は終了いたします。保証期間については、ご購入元にご確認ください。
  • (2)保証期間内の修理は、ご購入元までご連絡いただき、診断を受け、故障もしくはその疑いが強いと判断された場合、修理をご依頼ください。
  • (3)ご購入元の案内にしたがって、修理をご依頼いただきます。その際の梱包については、お客様にて行っていただきますが、十分な緩衝措置を施してください。
  • (4)緩衝措置が不十分であったために損傷した場合など、弊社では一切の責任を負いかねます。
    また、必ずご購入元名・ご購入日・商品名を確認できる書類(レシート・納品書等)の写しを添付していただきますようお願いします。
  • (5)ご購入日(納品日)から1ヶ月以内の故障の場合を除き、ご送付時の送料はお客様にてご負担いただきますようお願いします。返却時の送料は弊社にて負担いたします。

3.保証対象外事項

保証期間内でも、次の場合には保証対象外となります。

  • (1)修理ご依頼の際、ご購入元名・ご購入日・商品名を確認できる書類(レシート・納品書等)の写しをご提示いただけない場合。
  • (2)使用上の誤り(取扱説明書、取扱上の注意事項以外のご操作など)により生じた故障。
  • (3)お客様自身の修理・改造・分解などによる故障。
  • (4)製品ラベルの汚れ・破損等による製品情報読み取り不可の場合。
  • (5)お取扱上の不注意(落下、衝撃、水掛り、砂・泥の付着、機器内部への水・砂・薬品の入り込みなど)、手入れの不備(カビ発生、チリ・ホコリ等)による故障。
  • (6)地震、落雷、火災、風水害、その他の天災による損傷、故障。または、異常電圧などの外部的な要因により故障、破損した場合。
  • (7)一般用途以外(例えば、業務用途の著しい連続使用、船舶への搭載など)に起因する損傷。
  • (8)故障の原因が本製品以外(供給電源など他の機器)にあって、それを点検・修理した場合の損傷。
  • (9)上記以外で、弊社の責に帰することのできない原因により生じた故障。

4.免責事項

  • (1)交換にて対応させいていただいた場合、交換された旧製品はご返却いたしません。
  • (2)内部データに関しては一切の保証をいたしません。
  • (3)作成・記録されたデータの変化・消失および本製品の故障に起因する二次的な損害(データ作成に要した費用、期待した利益の喪失、精神的な損害など)の保証については、弊社は一切その責任を負いません。
  • (4)本製品に記録されているデータの破損または消失が発生した場合、原因、損害の内容、程度に関わらず、弊社は一切責任を負いません。
  • (5)お預かり時の検査において、HDDを初期化することがあります。あらかじめご了承ください。
  • (6)データ復旧作業やデータ消去作業については、弊社ではお受けしておりません。重要なデータについては、別のメディアに定期的にバックアップしていただきますようお願いします。
  • (7)火災、地震、第三者による行為、その他の事項、お客様の故意または過失、誤用、その他異常な条件下でのご使用による損害に関して、弊社は一切の責任を負いません。
  • (8)本製品の使用または使用不能から生ずる二次的な存在(事業利益の損失、事業の中断、記録内容の変化・消失など)に関して、弊社は一切責任を負いません。
  • (9)本製品は、医療機器、原子力機器、航空付注機器、輸送用機器など人命に関わる設備や機器、および高度な信頼性を必要とする設備、機器での使用は意図されておりません。
  • (10)これらの設備、機器制御システムに本製品を使用し、本製品の故障により人身事故、火災事故などが発生した場合、弊社は一切責任を負いません。
  • (11)本製品は日本国内仕様です。本製品の日本国外での使用に関し、弊社は一切責任を負いません。
  • (12)本製品が原因で起こる債務不履行または不法行為に基づく損害賠償の責任は、弊社に故意または過失であった場合を除いて、本製品の購入代金と同等金額を上限とさせていただきます。
  • (13)お客様による修理は危険ですので絶対にお止めください。この製品を分解、改造しないでください。火災や感電の原因となります。
    また、この製品を水などの液体で濡らさないでください。感電や故障の原因となります。

5.その他

  • (1)修理部品の枯渇、製造終了などの理由で修理や同型製品との交換ができない場合、同等以上の後継製品との交換をもって修理と代えさせていただくことがございます。
  • (2)本保証規定の保証期間経過後も、HDDメーカーの保証残存期間がある場合があります。その際は各社のホームページの案内に従い、修理をご依頼ください。

本規定の内容は予告なく変更される場合があります。

製品サポート規定

株式会社デジタルマックスジャパン(以下、弊社)は、弊社が取り扱う製品が、ソフトウェアに起因する場合を除き、製品の仕様に基づき正常に動作しなくなった場合に、製品サポート申込書に示す期間を対象期間とし、下記に示す製品サポートを提供します。なお、本規定は日本国内の使用においてのみ有効です。
また、本規定と矛盾する条項を除き、製品本体の保証規定を適用しているものとします。

1.製品サポートの流れと注意事項(代替機サービスの場合)

  • (1)製品に不具合が発生したら、ご購入元にご連絡いただき診断を受けた上で、故障あるいはその疑いが強いと判断された場合は、代替機を手配いたします。
  • (2)サポートご依頼時に、サポート登録ナンバーをお知らせください。
  • (3)故障機をお客様がご送付する時にも、付属品一式を同梱していただきますようお願いします。付属品に欠品があった場合、サポート対応致しかねる場合があります。
  • (4)修理にて交換された本体・部位等の所有権は弊社に帰属します。
  • (5)本製品サポートにおいて、HDDは対象外です。
  • (6)レコーダー返却の際は中のHDDも返却となりますので、HDDのデータが必要な際は、お客様でバックアップをお願いします。
  • (7)レコーダー返却の際は、HDDのデータ初期化をお願いします。データが残っている場合は、弊社で削除いたします。
  • (8)修理交換等によりシリアルナンバーが変わった際も、交換品に対して残りのサポート期間が適用されます。
  • (9)代替機は、弊社販売先に送付いたします。代替機の送付先を指定される場合は、別途料金をいただきます。
  • (10)本体の交換品は再生品(修理完了品)の場合があります。

2.製品サポート対象外事項

製品サポート期間内でも、次の場合には対象外となります。

  • (1)サポート依頼品のシリアルナンバーが、登録したシリアルナンバーと異なる場合。
  • (2)取扱説明書や注意書き等に記載された使用条件・使用環境を著しく逸脱している場合。
  • (3)筺体やインターフェース等の物理的な損傷や汚れの修復。
  • (4)誤ったご使用方法に起因する故障や損傷。
  • (5)分解や改造による故障や損傷。
  • (6)製品が接続している他の機器に起因して生じた故障や損傷。
  • (7)ご購入後の輸送や移動、落下・衝撃等の不当なお取扱いなどにより生じた故障や損傷。
  • (8)お客様が独自にインストールされたソフトウェアに起因する故障や損傷。
  • (9)火災、天災(地震・水害・落雷・その他天変地異)、公害、塩害、異常電圧や指定以外の電圧使用による故障や損傷。
  • (10)戦争やテロリズム等の予期しない災害による故障や損傷。
  • (11)日本国外で使用された場合。

3.免責事項

  • (1)本規定は、弊社が取り扱うメーカー製品に設計・製造上の欠陥やソフトウェアのバグが無いこと、あるいは部品個体の原因によるロット不良が無いことを保証するものではありません。
  • (2)弊社は、本製品を使用した事により生じた、あるいは、使用不能によって生じたデータ消失や業務停止等の損失、金銭的な損失を含む如何なる結果や影響について、一切責任を負いません。
  • (3)製品内のデータおよびお客様固有の設定情報の保持・復旧などに関しては、如何なる場合においても保証いたしません。
  • (4)弊社は、製品の使用、修理等のための輸送の経路等の場所を問わず、データの漏洩について、いかなる場合においても、一切の責任を負いません。
    漏洩できないデータや設定情報などについては、あらかじめお客様において消去していただきますようお願いします。
  • (5)海外からの修理依頼はお受けできません。
  • (6)保証期間内に修理部品の枯渇などによって修理できない場合においては、同等以上の製品との交換をもって修理と代えさせていただくことがあります。

本規定の内容は予告なく変更される場合があります。